Tác giả: leminhtuan

DISC là gì?

Lý thuyết D.I.S.C đã bắt đầu được phát triển từ năm 1928, khi tiến sĩ William Moulton Marston mô tả về lý thuyết này trong cuốn “Emotions of Normal People” (tạm dịch: Cảm xúc người thường). Các cách phân loại tính cách theo DISC mà các đánh giá hiện nay áp dụng đều xuất phát từ nghiên cứu của tiến sĩ Marston.

Theo lý thuyết D.I.S.C của Marston, hành vi của con người có thể được phân thành 4 kiểu:

Dominance (D) – “Thống trị”: những người thuộc nhóm này

thường quyết đoán, mạnh mẽ, tự tin, nhanh nhẹn, năng nổ, tập trung, cạnh tranh, hướng đến kết quả.

Influence (I) – “Ảnh hưởng”: nhóm I bao gồm những cá nhân hòa đồng, thích xã giao, cởi mở, nhiệt tình, có khả năng thuyết phục.

Steadiness (S) – “Kiên định”: người thuộc kiểu S có tính cách ổn định, điềm tĩnh, hòa nhã, biết lắng nghe, tận tâm và thận trọng.

Compliance (C) – “Tuân thủ”: ở nhóm C là những người có trách nhiệm, rõ ràng, logic, có kỷ luật, chính xác và nghiêm túc.

Mỗi cá nhân đều có một kiểu tính cách chính và đa số các hành vi của họ thường là kết quả từ sự kết hợp của ít nhất 2 kiểu tính cách nói trên.

Để hiểu thêm về DISC bạn có thể tham khảo “xây dựng đội nhóm theo DISC” bài học : goo.gl/2prdjD

ỨNG DỤNG DISC TRONG GIAO TIẾP

Việc hiểu người khác và chính bạn thuộc nhóm hành vi nào giúp bạn có thể giao tiếp với họ dễ dàng, hãy giao tiếp vơi họ theo đúng phong cách của họ

Nhóm D là nhóm người quyết đoán và thẳng tính. Vì vậy để giao tiếp với họ cần phải đi vào công việc chính. Nhóm D cũng sợ mất thời gian nên rõ ràng thời hạn khi giao tiếp giúp nhóm D tập trung vào việc giao tiếp với bạn. Khi giao tiếp nhóm D bạn cần tuân thủ những cam kết. Cổ vũ và khuyến khích mục tiêu của họ bởi người nhóm D rất trọng uy tín và danh tiếng, không hạ thấp họ. Giao tiếp với người nhóm D tránh sự mơ hồ, không cụ thể, vòng vo.

Người nhóm I thường quan tâm đến vẻ bề ngoài, thân thiện với những người xung quanh, có nhiều mối quan hệ xã hội…nên khi giao tiếp lắng nghe họ nhiều hơn về câu chuyện của họ, những ước mơ và mục tiêu. Luôn động viên và khen ngợi họ, gợi mở những câu chuyện để cho họ thể hiện bản thân. Không đi vào những chi tiết nhỏ nhặt và nguyên tắc khô khan khi nói chuyện với họ.

Nhóm S có đặc trưng là hòa nhã, tốt bụng và kiên nhẫn, kiểm soát vì vậy nói chuyện với họ cần nói đến những vấn đề, câu chuyện cá nhân, quan tâm đến họ, không áp đặt họ phải làm điều gì mà phải cho họ thời gian suy nghĩ. Nói chuyện từ tốn và chậm rãi.

Đây là nhóm người có tính cách tỉ mỉ và chi tiết, có quy trình cụ thể. Đưa ra vấn đề với họ thì cần đưa ra con số thuyết phục, đưa ra các bước làm việc. Nói chuyện không nói quá nhiều, nói vòng vo, mơ hồ. Họ thường ít chia sẻ, cần phải lắng nghe họ nhiều hơn.

ỨNG DỤNG DISC TRONG BÁN HÀNG

Nhóm D là những người quyết đoán, mạnh mẽ không thích sự rườm ra, phức tạp nên khi bán hàng cho người nhóm D cần phải đơn giản, cho họ thấy họ đạt được điều gì và mang lại lợi ích gì cho họ, đi thẳng vào vấn đề chính, điểm mấu chốt

Vì vậy cần phải vạch sẵn ra mục đích rõ ràng và những việc cần phải làm khi bán hàng cho khách hàng thuộc nhóm D, không được hạ thấp người nhóm D vì họ có lòng tự tôn rất cao cần cho họ được kiểm soát, không nên nói chuyện phiếm với họ thì mới bán hàng cho họ một cách dễ dàng. Phải đánh vào tử huyệt danh tiếng và tiền bạc của họ.

Nhóm I là nhóm người Nhiệt tình, cởi mở, vui vẻ, hoạt bát, hòa nhã, lạc quan, thích cái mới, dễ thích nghi và hướng tới con người nên trong bán hàng phải làm bạn với họ, nói chuyện với họ trước, sử dụng tử huyệt tình yêu để kết nối với họ

Người nhóm I nói nhiều và thích nói chuyện phiếm nên cần phải tán tụng, ủng họ họ, đánh vào tử huyệt danh tiếng của họ, khơi gợi cho họ được nói, đưa vào những câu chuyện hài hước khiến cho họ thoải mái hơn. Khi bán hàng không bắt họ lựa chọn mà phải hỏi ý kiến của họ, đưa ra bức tranh tổng quát để họ nhìn thấy rồi mới đi vào chi tiết nhưng không nên đi vào quá nhiều chi tiết và để họ nói quá lâu

Nhóm S có phong thái điềm đạm, từ tốn và ổn định. Họ trung thành, chín chắn, kiên định, nồng ấm, sâu sắc, lắng nghe, có kế hoạch, đáng tin cậy, tận tâm, trách nhiệm, quan tâm tới con người nên cần nói chuyện riêng tư với họ trước. Phải đánh vào tử huyệt bản thân và tình yêu

Khi bán hàng thì phải cho họ thời gian, đưa ra những câu hỏi chọn lựa. Giao tiếp bằng mắt với họ, nói về cá nhân họ và đưa ra ý kiến, Không nên đi thẳng vào sản phẩm, ép buộc họ, tạo áp lực cho họ. Khi chốt sale thì sử dụng kỹ thuật mặc định

Người nhóm C có sự chuẩn xác, bình tĩnh và cầu toàn, họ nghiêm túc, cẩn trọng, lịch lãm, trật tự, đúng đắn, tập trung vấn đề. Nhóm C rất công bằng, các vấn đề nêu ra phải rõ ràng vì thận trọng, kỷ luật, logic, hướng tới kỹ thuật.

Khi bán hàng cho người nhóm C cần phải cung cấp cho họ những thông tin chi tiết và cụ thể, các bằng chứng và đưa ra các con số, phải có sự logic, bám chặt vào chủ để, không chung chung phóng đại, vô tổ chức, bán hàng một cách cảm tính và thúc dục họ mà phải cho họ thời gian suy nghĩ, sử dụng tử huyệt tiền bạc và tử huyệt bản thân.

Hằng ngày bạn có thể gặp một ai đó và bạn bỗng cảm thấy  như quen họ từ rất lâu, bạn có thể ngay lập tức chia sẻ với họ mọi điều, cảm giác gần gũi và tuyệt vời làm sao nhưng cũng có thể bạn sẽ gặp 1 ai đó , bạn chỉ cần nhìn vào khôn mặt họ bạn đã thấy không ưa, thậm chí ghét họ mặc dù họ và bạn chưa biết nhau, họ cũng chưa làm gì để xung đột vơi bạn nhưng đơn giản là bạn thấy không thể nói chuyên với họ.

Tại sao như vậy? tôi luôn đạt câu hỏi này và tôi nhận ra không chỉ tôi mà hầu hết chúng ta đều có phản ứng như vậy. Đó chính là chúng ta thường xuyên tìm kiếm và kết bạn, tuyển dụng hay đơn giản là xã giao thì chúng ta thường tìm những người như chúng ta, đó cũng có thể là tấm gương phản anh chính chúng ta.

Xem chi tiết…

Có nhiều bạn đang kinh doanh online hay cả truyền thống hỏi mình về việc các Nhà Phân Phối (NPP) hay Khách hàng (KH) của họ bỏ đi mặc dù họ có chăm sóc các NPP hay KH này. Có nhiều nguyên nhân của việc này nhưng việc bạn không thấu hiểu KH, NPP cũng như không có kết quả của họ là nguyên nhân họ bỏ đi.

Mục tiêu của bạn là phải phát triển được mối quan hệ lâu dài với khách hàng, ngay cả trong các cuộc cạnh tranh quyết liệt.

Dưới đây là 5 điều để bạn giữ chân khách hàng:

1. Luôn phải tính đến việc bán được lần thứ 2 cho khách hàng
Lần bán hàng đầu tiên, với bất cứ vị khách nào, đều là lần khó khăn và tốn kém nhất. Tuy nhiên lần thứ hai mới là quan trọng nhất. Lần bán hàng thứ hai chứng tỏ rằng bạn đã đảm bảo được chất lượng mà khách hàng mong muốn ở lần đầu tiên.
Trong thực tế, bạn phải ra ngoài mỗi ngày và bán cho khách hàng những sản phẩm của bạn kèm theo những cam kết. Bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ mang đến cho họ những lợi ích mà họ chưa có được. Kết quả chính là điều khách hàng sẽ ở lại với bạn.

2. Cần có quy trình chăm sóc khách hàng

Bạn cần có quy trình chăm sóc khách hàng rõ ràng, có lịch trình cụ thể và đảm bảo việc chăm sóc đạt được 3 điều:

– Cảm nhận tốt đẹp của khách hàng và sự chia sẻ của họ trên các kênh như Fb hay zalo…. đó chính là cách họ marketing cho bạn và một lời chia sẻ trên trang cá nhân của họ hơn nhiều lần bạn tự chia sẻ kết quả của họ. Việc chăm sóc và khuyến khích khách hàng chia sẻ như vậy tạo ra hệ thống lời quảng cáo truyền miệng và các cơ hội kinh doanh từ việc marketing này.

– Tiếp tục mua hàng, bạn cần bán thêm hàng cho khách hàng của bạn trước khi họ hết hàng. Việc duy trì bán thêm hàng càng khiến cho khách hàng trung thành với bạn.

– Họ giới thiệu khách hàng cho bạn hay sẽ nâng cấp thành đại lý của bạn. Một lời giới thiệu từ một khách hàng đã hài lòng đến người thân của họ giúp bạn bán được hàng dễ gấp 15 lần so với một cuộc gọi thông thường, và cũng chỉ tốn 1 phần 15 lượng thời gian, chi phí, sức lực. Thực ra, nếu bạn đã được giới thiệu như vậy, thương vụ đã thành công 90% trước cả khi bạn bắt đầu khởi hành. Bên cạnh đó nhiều khách hàng lẻ có thể trở thành nhà phân phối khi họ có kết quả về sản phẩm hay nhận thấy cơ hội kinh doanh từ sản phẩm dịch vụ của bạn

Việc chăm sóc khách hàng cũng cần hướng đến tính cá nhân hoá, thấu hiểu khách hàng, bạn có thể học thêm cách chăm sóc khách hàng bằng việc cá nhân hoá theo hành vi tính cách của khách hàng hay nhà phân phối với công cụ #disc và tham gia #huanluyendisc.

Ngoài ra bạn cũng cần duy trì sự kết nối với khách hàng của mình đừng đợi khách hàng hỏi hay nhà phân phối mua hàng mới chăm sóc hay kết nối với họ. Bạn cần duy trì sự kết nối theo từng nhóm khách hàng hay nhà phân phối tương ứng. Trong các khoá coaching cho chủ doanh nghiệp và các hệ thống các học viên của tôi sẽ được xây dựng hệ thống chăm sóc và kết nối với khách hàng và nhà phân phối để xây dựng hệ thống vững chắc và khách hàng trung thành.

3. Hãy tạo ra sự hài lòng với việc coi khách hàng là trung tâm để phục vụ

Một khi bạn đã bán được hàng và làm cho khách hàng của bạn hài lòng, hãy tiếp tục phát triển mối quan hệ của bạn với kh bằng cách hỏi họ những mặt hàng mà họ quan tâm. Hãy hỏi họ một cách tự tin và thẳng thắn, và luôn hỏi họ, hoặc thậm chí hỏi cả những người không mua sản phẩm của bạn, xem họ có thể giới thiệu thêm ai đến mua sản phẩm của bạn nữa không.

Khi hỏi khách hàng những câu như vậy, hãy đảm bảo rằng bạn không gây sức ép cho họ, hay không yêu cầu gì về cái tên mà họ sắp đưa ra. Khách hàng thường lưỡng lự trong việc tư vấn cho bạn cho đến khi họ chắc chắn rằng người hay tổ chức mà họ giới thiệu sẽ không cảm thấy khó chịu khi giới thiệu với bạn.

Bằng cách này bạn biết được cách để chăm sóc khách hàng tốt hơn và tạo thêm các sản phẩm từ chính nhu cầu của khách hàng

4. Hãy hỏi câu hỏi về việc giới thiệu khách hàng mới

Đây là một trong những câu hỏi đánh giá khả năng bạn có thêm khách hàng là như thế nào,
“Dựa trên những gì bạn được trải nghiệm từ dịch vụ của chúng tôi, từ 1-10 thì mức độ bạn sẵn sàng giới thiệu khách hàng cho chúng tôi là bao nhiêu điểm?”

Sự hào hứng của khách hàng và sẵn sàng giới thiệu khách hàng ở cấp độ 9,10 trong câu trả lời là thước đo chuẩn mực nhất cho sự hài lòng của họ. Ngay cả đối với những người chưa mua hàng của bạn, nếu bạn tạo dựng được những mối quan hệ tốt, họ vẫn sẽ tin tưởng và giới thiệu bạn.

Đây là cách mà nhiều công ty đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu kh cho mình và cũng là cách để biết mức độ trung thành của kh.

Nếu câu trả lời thấp hơn 9, 10 bạn có thể hỏi kh câu hỏi “ chúng tôi cần làm gì để đạt được cấp độ 10” . Với câu hỏi này bạn sẽ hoàn thiện hơn dịch vụ của mình.
( Bạn có thể xem thêm bài viết về chỉ số NPS https://www.facebook.com/leminhtuan80/posts/1579537438829830)

5. Nâng cao chiến lược chăm sóc khách hàng của bạn

Chiến lược chăm sóc khách hàng không tự nhiên từ trên trời rơi xuống. Nó đòi hỏi sự thấu hiểu khách hàng từ các thành viên trong doanh nghiệp hay hệ thống của bạn, bạn cần đưa công việc chăm sóc khách hàng và các chỉ số liên quan vào hoạt động hằng ngày, trong các chiến lược và hành động của mình.

Cuối cùng là những câu hỏi giúp bạn hành động
Bạn cần biết được thực sự mong muốn của khách hàng hay nhà phân phối của bạn, bao lâu rồi bạn không có thông tin từ các nhóm khách hàng hay nhà phân phối?

Làm thế nào để bạn có thể khiến tất cả mọi khách hàng đều giới thiệu bạn cho những khách hàng tiềm năng khác?

Làm thế nào để tìm ra những hành động/cử chỉ của bất kì thành viên nào trong công ty ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng? Làm cách nào để loại bỏ nó, và nếu có thể thì trong bao lâu?

Làm thế nào để kh yêu quý bạn và công ty bạn, họ sẵn sàng đồng hành với bạn lâu dài và trở thành tín đồ của bạn?

Rất nhiều người trong chúng ta có thói quen sưu tầm và lan truyền các tin đồn giật gân về người này người kia. Họ cho rằng đây chỉ là một thói quen vô hại, và sau một thời gian, chuyện đó sẽ lại chìm xuồng thôi. Nhiều người thậm chí còn tận dụng những tin đồn như là một cách làm cho mình trở nên thu hút hơn, hiểu biết hơn.

Xem chi tiết…

Đội nhóm làm việc theo DISC

Bạn đã làm việc, có thể là một vài tháng hoặc 2,3 năm trong kinh doanh hệ thống bạn cảm nhận có bức tường vô hình giới hạn đội nhóm và thu nhập của bạn.

Đội nhóm làm việc theo DISC

DISC team work

Có những công viêc bạn phấn đấu mãi vẫn không đạt được, có những vấn đề mãi bạn vẫn không giải quyết được và những gì bạn đưa ra không được hệ thống dưới theo đuổi triệt để?

Không khó để nhận ra 8 yếu tố ở trên xuất hiện rất thường xuyên ở các leader và đội nhóm. Chúng ta cùng tìm 8 yếu tố ảnh hưởng đến bạn và đội nhóm của bạn.

Tự cho mình là thành công quá sớm và tự mãn với thành quả
Không xây dựng tầm nhìn và lan toả cho đội nhóm
Không có luật chơi chung
Không Thấu hiểu thành viên trong đội
Không cam kết 100% và khích lệ động viên
Không có những thành công ngắn hạn
Thất bại trong việc liên kết với người khác.
Không gây dựng văn hóa thay đổi và hoàn thiện trong đội nhóm

1. Tự cho mình là thành công quá sớm

Bạn bước vào kd hệ thống hay online, bạn thành công nhanh chóng, hệ thống của bạn xây dựng chỉ 6 tháng lên đến hàng nghìn người, thu nhập của bạn khiến mọi người thèm khát có được và bạn thấy mình… đỉnh quá rồi

Bạn tự mãn và rơi vào cái bẫy là không thay đổi. Nhưng điều quan trọng hơn hệ thống của bạn dừng dậm chân tại chỗ, mâu thuẫn và gãy đổ. Toii đã từng chứng kiến nhiều hệ thống xây dựng thời gian ngắn và chỉ không lâu sau họ đã không còn.

Nếu bạn là người xd hệ thống hay kd hãy liên tục học hỏi thêm cái mới, hãy đặt mình câu hỏi “ Tại sao tôi không thể tốt hơn ? Tại sao tôi không giúp hệ thống của tôi có nhiều tiền hơn?

Việc bạn luôn tiến lên khiến cho tính tự mãn giảm thiểu và bạn luôn luôn làm việc với tinh thần của ngày đầu tiên, khát khao hứng khởi , học hỏi và mạnh mẽ

Kinh doanh hệ thống cũng như bất cứ môi trường kinh doanh nào, luôn đối diện với áp lực phải thay đổi.

Hãy quên đi lý thuyết về một thu nhập thụ động vĩnh hằng, nơi mà bạn có thể rung đùi và tận hưởng. Bạn cần nỗ lực xây dựng hệ thống cho đến khi không cần bạn, tạo ra cỗ máy bán hàng và điều này không chỉ đến 1 vài tháng.

2. Không xây dựng được tầm nhìn đủ mạnh, không lan truyền được nó, thậm chí cho phép khó khăn che khuất tầm nhìn mới.

Để đi xa hơn, hãy nhìn xa hơn số tiền bạn sẽ kiếm hay doanh số bạn phải chạy. Hãy cho mình cơ hội để học và thử những cái mới, dù là cuộc sống cá nhân, công việc kinh doanh hay những đóng góp cho xã hội.

Một phong cách sống tự do, phóng khoáng và tạo ra giá trị mới là điều biến những buổi chiều trên bãi biển Hawaii thành hiện thực trong một thời gian dài.

Khi đã có những tầm nhìn và giá trị sống xứng đáng để theo đuổi lâu dài, đừng quên rằng bạn cần phải theo đuổi nó một cách nghiêm túc và làm mẫu cho những người đi theo mình.

Tầm nhìn cũng là cách bạn thu hút đội nhóm, truyền cảm hứng và niềm tin cho toàn đội. Chính tầm nhìn được lan toả khiến các thành viên trong đội bạn dễ dàng vượt qua những khó khăn trước mắt và chạm đến thành công.

3. Không có luật đội nhóm

Đây là yếu tố then chốt để có đội nhóm vô địch. Nếu bạn không có luật chơi mạnh mẽ thì mỗi thành viên trong đội tự tạo ra luật chơi riêng mình đẫn tới sự mâu thuẫn, phân rã và đổ gãy đội nhóm.

Bài học khi cây dựng bất cứ đội nhóm, hợp tác bạn cần luật chơi để mọi người cùng thống nhất, từ đó tìm kiếm thêm nhựgx thành viên phù hợp với đội nhóm của bạn.

Nếu đội nhóm xảy ra bất cứ điều gì hãy soi chiếu luật chơi để chúng ta làm việc với nhau. Các luật lệ ban đầu làm cho đội nhóm tuân thủ cao. Sẽ không còn những luật riêng của mỗi người, khống còn từ “ em tưởng” xuất hiện trong đội của bạn.

4. Không có những thành công ngắn hạn:

Những thành công ngắn hạn, nhanh chóng giúp cho mọi thành viên trong đội vững tin theo bạn. Họ không còn sợ hãi hay lo lắng về
Những mục tiêu và tầm nhìn của toàn đội.

Đã bao nhiêu lần bạn ‘đốt cháy đít’ tuyến dưới mình bằng các công thức và con số về một thu nhập khổng lồ và các cấp bậc chót vót ?
Hãy tưởng tượng, một cô gái hứa sẽ yêu thương và chăm sóc bạn trọn đời, nhưng đã quen nhau ba năm mà cô ta vẫn chưa cho bạn nắm tay, thì bạn có đủ kiên trì và niềm tin để theo đuổi mối quan hệ đó ?

Những thành công nhanh sẽ hạn chế ngưỡng từ bỏ của các thành viên mới.

Và để theo đuổi một cách thực tế, hãy có những mục tiêu ngắn hạn xen kẽ vào các mục tiêu dài hạn.

5. Không có sự thấu hiểu nhau

Công việc kinh doanh nào thực ra đều liên quan đến con người. Kinh doanh hệ thống lại càng như vậy, mỗi chúng ta thường yêu cầu người k phải thấu hiểu mình mà ít khi để ý đến người khác vì vậy dẫn đến xung đột và đổ vỡ

Một trong những công cụ thấu hiểu người khác là DISC, (tham khảo khoá học huấn luyện coaching DISC http://pdsviet.vn/disc/)
nếu là leader thì bạn cần phải sử dụng công cụ này hiệu quả để gắn kết đội nhóm. Khi giao tiếp với người khác theo cách họ muốn bạn đang bước vào thế giới của họ thấu hiểu và thúc đẩy mạnh mẽ

6. Thất bại trong việc liên kết với người khác:

Muốn bản thân và đội nhóm liên tục thay đổi, liên tục hoàn thiện, bạn và các cộng sự của mình cần có những thành quả tăng dần từng bước một.

Trước khi dọn về sống chung với cô nàng ‘thành công’, hãy nắm tay cô ta, ôm cô ta, hôn cô ta và … dành thời gian chạy đến chăm sóc cô ấy bệnh. (Thành công thực sự cần phải có sự quan tâm thực sự, giữa con người và con người, chứ không phải chỉ từ việc đạt được mục đích)

7. Khích lệ động viên và giúp đội nhóm phá bỏ giới hạn cũ.

Vinh danh và khích lệ là liều doping mạnh mẽ dành cho đội nhóm. Sẽ ra sao nếu bạn chỉ vinh danh khi có dịp lễ nào đó? Và nếu bạn vinh danh đội nhóm bạn hằng ngày, hằng tuần.

Vinh danh từ điều nhỏ nhất, từ những điều đầu tiewn mà ai đó trong đội bạn làm được. Khi vinh danh chúng ta giúp đội nhóm vươn đến mục tiêu mới mạnh mẽ hơn.

8. Không tự gầy dựng văn hóa thay đổi và hoàn thiện trong đội nhóm:

Ngoài ra, các thành quả nho nhỏ còn giúp tạo ra một thói quen quan trọng cho bạn và cả đội nhóm: “Liên tục theo đuổi sự hoàn thiện”. Bên trong mỗi người luôn có tâm lý thích sự ổn định và an toàn và điều đó có thể xóa sạch những thành công mà họ tạo ra trước đó. Dẫn dắt và khuyến khích đội nhóm có những đổi mới sẽ là chiếc xe đưa bạn đi xa hơn và xa hơn nữa.

Không chỉ Kinh doanh hệ thống mà cuộc sống ngày hôm nay nói chung, người ta không thụ động và dễ dàng nghe lời như các thế hệ trước đây. Hoặc ít ra là họ sẽ không cảm thấy được khích lệ khi bị áp đặt phải đi theo một khuôn mẫu cứng nhắc và hạn chế sự sáng tạo.

Chìa khóa thành công bây giờ là cách tiếp thu và áp dụng sự sáng tạo vào hệ thống chung, để tạo ra sự chủ động và năng động, cất bớt đi các gánh nặng đặt lên vai người đứng đầu hệ thống đó.

Có nhiều điều trên đây dường như trái với những gì mà bạn được đào tạo và tin là đúng ?

Bạn đã làm việc, có thể là một vài tháng hoặc 2,3 năm trong Kinh doanh hệ thống nhưng đâu đó luôn có những bức tường vô hình giới hạn đội nhóm và thu nhập của bạn.

Điều đó có nghĩa là bạn cần phải tiên phong thử nghiệm những nguyên tắc mới hơn, và việc dám thử nghiệm cái mới chính là điều tạo ra sự khác biệt ở những người thành công, ở bất cứ thời đại nào.

Hãy cmt bất cứ điều gì về đội nhóm của bạn, tôi sẽ giúp bạn.

#share thoải mái và #copy ghi rõ nguồn

Xem chi tiết…

Để gia tăng hiệu quả trong công việc kinh doanh bạn cần sử dụng các đòn bẩy , các nguồn lực hay ‘ người khổng lồ” để hợp tác và liên kết. Dưới đây là 8 đòn bẩy cơ bản bạn có thể ứng dụng để tạo sự phát triển trong doanh nghiệp của mình

Đòn bẩy kinh doanh

Đòn bẩy kinh doanh

1. OPT: other people time.

Sử dụng thời gian của người khác. Chúng ta mỗi người chỉ có 24h một ngày như nhau, tuy nhiên chúng ta hoàn toàn có thể sử dụng giá trị để đổi lấy thời gian của người khác để làm việc của ta. Quản trị công việc thay vì nói quản trị thời gian!

2. OPM: Other people money.

Sử dụng tiền của người khác.
Chúng ta hoàn toàn có thưể mượn tiền của người khác để phục vụ hoạt động kinh doanh của mình. Tiền bạn mượn được sẽ phụ thuộc vào uy tín của bạn đối với những người cho bạn mượn.

3. OPI: Other people ideas

Mượn ý tưởng của người khác. Doanh nhân là phải nghe một đằng hiểu một nẻo. Vận dụng mọi ý tưởng của ng khác, sáng tạo thêm thành của riêng mình.

4. OPW: Other people work.

Sử dụng công sức của người khác. Thuê người khác làm việc cho mình bằng công sức của họ.

5. OPE: Other people experience.

Sử dụng kinh nghiệm của người khác. Điều này cực kì quan trọng giúp ta rút ngắn quãng đường đi tới đích. Ai cũng có những kinh nghiệm đáng để chúng ta tham khảo và học hỏi, tuy nhiên đừng để kinh nghiệm giới hạn sự phát triển những bước tiến mới của bạn, hãy nhớ tất cả những thứ trên đời này xuất phát từ niềm tin, tư duy, góc nhìn. Kinh nghiệm của ai đó cũng đến từ góc nhìn của cá nhân họ mà thôi.

6. OPN: Other people network.

Sử dụng mqh của người khác. Bạn của bạn bè của bạn bè của bạn bè… điều này sẽ giúp bạn kết nối với bất kì ai bạn muốn.

7. OPP: Other people product.

Sử dụng sản phẩm của người khác, bạn tập trung vào việc phát hiện vấn đề thị trường, tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ có thể giải quyết được vấn đề khách hàng và đem đến cung cấp thị trường. Sử dụng sản phẩm người khác để BÁN thêm cho khách hàng của mình.

8. OPR: Other people resource

Sử dụng nguồn lực ngừoi khác, tận dụng các thế mạnh và nguồn lực của ngừoi khác để gia tăng hiệu quả kinh doanh. Sử dụng nguồn lực người khác bạn có thể kết hợp các nguồn lực bên trên.

Nếu bạn có câu hỏi nào về doanh nghiệp hãy liên hệ với tôi:

Lê Minh Tuân

0988067618

sử dụng các đòn bẩy để tăng tốc doanh nghiệp

sử dụng các đòn bẩy để tăng tốc doanh nghiệp

USP

Usp:  Unique selling point là lợi điểm bán hàng độc đáo hay lợi ích độc đáo khách hàng nhận được

Trong công việc kinh doanh việc xác định USP làm cho công việc kinh doanh trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Việc xác định USP là giá trị riêng có để bạn có thể cạnh tranh với đối thủ, thu hút khách hàng tiềm năng

USP cộng với lời đảm bảo tạo ra thị trường ngách, là thị trường chúng ta chủ động về giá và tạo lập vị thế riêng cho công việc kinh doanh.

Để biết them về thị trường ngách, USP, mô hình kinh doanh… hãy cập nhật thong tin tại trang cá nhân của tôi http://facebook.com/leminhtuan80

Vậy làm thế nào để tìm ra được USP, dưới đây là cách xác định USP và 62 cách gới ý để bạn có thể tìm ra USP của mình.

Xem chi tiết…

Huấn luyện nhân viên là cách để các chủ doanh nghiệp hay cấp quản lý có được nhân sự nhanh chóng hoà nhập công việc, nâng cao khả năng giải quyết vấn đề và đội nhóm, giúp công ty và đội nhóm phát triển. Có nhiều điều nói về huấn luyện cho nhân viên và dưới đây là những nguyên tắc cơ bản để bạn có thể huấn luyện nhân viên dễ dàng.

1) Huấn luyện nhân viên không phải là đào tạo nhân viên

Rất nhiều chủ doanh nhiệp, lãnh đạo đội nhóm nhầm lẫn giữa đào tạo nhân sự và huấn luyện (coaching). Nếu như việc giảng dạy và đào tạo bạn tập trung vào việc truyền đạt thông tin và hướng dẫn nhân viên thì việc huấn luyện bạn tập trung vào việc hỏi và để cho người được huấn luyện, nhân viên của bạn tự nhận ra giải pháp. Nguyên tắc cơ bản cho việc này là bạn hãy dành thời gian đặt câu hỏi đúng vào trọng tâm và vấn đề, kỹ năng cần huấn luyện. Bạn cần tuân thủ nguyên tắc 4:1, hãy lắng nghe 4 và nói 1. Nếu là giảng dạy thì tỷ lệ này ngược lại

2) Hãy giúp nhân viên là người sẽ chủ động trong hoạt đông

Nguyên tắc này đòi hỏi bạn cần đưa ra câu hỏi và lời gợi ý để nhân viên của bạn sẽ chủ động tỏng công việc. Nếu như bạn chỉ đưa ra cách giải cho 1 vấn đề thì khi có việc khác nhân sự của bạn sẽ chờ đợi thông tin của bạn mới hành động. Điều này khiến cho nhân sự của bạn bị động và hạn chế ra quyết định.

3) Luôn duy trì sự vui vẻ

Việc huấn luyện phải diễn ra khi mọi thứ vui vẻ và thoai mái.

4) Tuân thủ trình tự

Xác định kết quả, làm việc với vấn đề, xác định cách thức vượt qua và cam kết hành động. Đây là quy trình cơ bản cho việc huấn luyện nhân viên, quy trình này dựa trên công thức DxV+F>R

5) Huấn luyện nhân viên là cách bạn giúp mình. Vì vậy sự kiên nhẫn, cảm thông và lắng nghe tin tưởng cộng sự là điều quan trọng để quá trình huấn luyện đạt kết quả

Nếu bạn muốn chúng ta có thể trao đổi thêm và hỗ trợ huấn luyện nhân viên hãy trao dổi hoặc để thông tin chúng tôi sẽ giúp đỡ bạn

 

 

Marketing và sale (bán hàng) chính là những món đồ chơi gây tác động tích cực đến tâm lý khách hàng với mong muốn sẽ bán được nhiều hàng hơn. Việc gây tác động đến tâm lý khách hàng và bán hàng nhanh sẽ cần bắt đầu với việc nắm bắt được “điểm yếu” của khách hàng và “thế mạnh” của sản phẩm của bạn. Khi xây dựng một chiến dịch marketing quảng bá cho một sản phẩm nào đó, các kế hoạch nên được phát triển xung quanh mục đích cố gắng làm cho công việc trở nên hiệu quả và có tầm ảnh hưởng nhất, để việc khách hàng ra quyết định mua hàng sẽ hoàn toàn nghiêng về phía sản phẩm công ty bạn.

“Hãy thôi bàn luận về các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Người ta không màng đến sản phẩm hay dịch vụ đâu. Họ chỉ quan tâm đến chính họ thôi”. – David Meerman Scott
Mọi người đều thích nhận được thứ gì đó miễn phí đặc biệt là khi không có bất kỳ điều kiện nào kèm theo. Khi nói đến marketing, hai chữ “miễn phí” luôn là một từ đầy quyền năng. Vì vậy trong bài báo này, tác giả muốn chia sẻ với các bạn một số “mẹo” nhỏ, các bí quyết bạn có thể tận dụng nhằm gây tác động tích cực đến tâm lý khách hàng. Tác giả cũng chia sẻ với các bạn những phương cách thực tế giúp khách hàng có cảm tình và muốn gắn bó với công ty của bạn ngay cả khi phải đối mặt với những cạnh tranh gay go. Cuối cùng, các bạn sẽ được hướng dẫn sử dụng từ “miễn phí” một cách tối ưu để tăng độ nhận biết thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Những chiến lược này không chỉ được áp dụng bởi những nhân viên bán hàng cực thành công mà cũng bởi các công ty lớn khác.

Một trong những mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào là vượt trội hơn đối thủ của mình không chỉ ở mảng tăng doanh số bán hàng mà còn bán được nhiều hàng hơn đối thủ trong khoảng thời gian ngắn hơn. Để đạt được điều này, dưới đây là những bước chiến lược gây tác động tích cực lên tâm lý khách hàng và bán hàng được nhanh.

“Chúng tôi muốn bán cho bạn bất cứ thứ gì, bất cứ ở nơi nào, bất kể thời điểm nào mà bạn muốn có nó”. – Barry Diller

Vui lòng nhớ kỹ một điều, rằng trước khi thử áp dụng bất kỳ điều gì trong số những chiến lược được liệt kê dưới đây, phải bảo đảm rằng bạn có một sản phẩm chất lượng có thể đáp ứng được một nhu cầu nào đó hoặc giải quyết được một vấn đề bất kỳ của người tiêu dùng. Nếu sản phẩm của bạn không thể đáp ứng được những tiêu chí trên đây, đừng mất công quảng bá nó vì bạn sẽ chỉ phí hoài công sức mà thôi.

Có rất nhiều các phương pháp tác động ảnh hưởng tâm lý khách hàng và dưới đây là 3 yếu tố cơ bản:

1. Hãy cung cấp MIỄN PHÍ cho khách hàng của bạn thứ gì đó có giá trị

Có thể gọi đây là nguyên tắc trao đổi qua lại hay bất kỳ tên gì mà bạn thấy phù hợp nhất. Công ty của bạn có thể bắt đầu với một chiến dịch nhỏ như gửi tặng thứ gì đó miễn phí nhưng có giá trị đến khách hàng. Với bất kỳ thứ gì, quà tặng miễn phí hay vật dụng có giá trị, mục tiêu của bạn ở đây là cho phép khách hàng được trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ của công ty của bạn mà không phải trả tiền. Khách hàng của bạn chắc chắn là sẽ nhận ưu đãi này lần đầu, nhưng lần tiếp theo bạn hãy lặp lại lời mời chào này với một mảnh giá nhỏ, anh ta/cô ta sẽ cảm thấy biết ơn và thử tiếp sản phẩm. Nếu họ đã cảm thấy hài lòng với sản phẩm, họ chắc chắn sẽ mua nó trong những lần kế tiếp.

NHiều người băn khoăn với cách này. Chẳng hạn, họ cho rằng cách này không hiệu quả và sẽ làm sai lệch đường hướng quảng bá một sản phẩm. Vì vậy họ sử dụng những cách thức tiếp cận kiểu như “Chỉ cần trả $25 là bạn sẽ có cơ hội nhận được một áo phông miễn phí”. Nhưng thực ra, cách tiếp cận này không hoàn toàn miễn phí. Khách hàng vẫn phải trả tiền để nhận một sản phẩm đang được rao “miễn phí”.

Nguyên tắc trao đổi qua lại cho thấy những sản phẩm có thể được sử dụng như những khuyến khích trải nghiệm mới phải được trao đi hoàn toàn miễn phí mà không kèm bất kỳ điều kiện nào. Ví dụ, “Hãy nhận ngay mẫu son bóng mới nhất này của hãng chúng tôi! Hàng dùng thử hoàn toàn miễn phí!. Nếu son bóng của bạn thật sự tốt, khách hàng sẽ mua nó ngay lần tiếp theo họ cần và có thể thậm chí là mua cả những loại son bóng khác mà công ty bạn sản xuất.

Những công ty phần mềm tận dụng tối đa bí quyết này. Họ sản xuất một phần mềm chất lượng và cho khách hàng tải dùng bản miễn phí với hy vọng sẽ gầy dựng được một lòng tin với thương hiệu của mình. Sau đó, họ sẽ bán những phiên bản nâng cấp cho cùng đối tượng khách hàng đã tải những bản dùng thử miễn phí đó. Việc tặng cho khách hàng những bản dùng thử miễn phí giúp tạo dựng lòng tin nơi khách hàng với thương hiệu của bạn; nó cũng giúp khách hàng có cơ hội cảm nhận được những tiêu chuẩn của công ty bạn và trên hết, tạo dựng nơi họ sự tự tin khi tìm hiểu về công ty bạn và giới thiệu cho những người khác.

Một bí quyết khác là hãy bắt đầu với những sản phẩm giá trị cao, nhưng vẫn bảo đảm rằng công ty của bạn chỉ phải trả một khoản chi phí nhỏ hoặc thậm chí không mất chi phí khi sản xuất nó. Một ví dụ hay cho trường hợp này là thông tin sản phẩm. Cá nhân tác giả bài viết rất hay sử dụng cách này. Chẳng hạn, công ty tôi đưa ra những lời khuyên cho khách hàng về việc làm cách nào để có thể khởi nghiệp thông qua trang blog cá nhân này và độc giả sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào hay phải mua bất kỳ thứ gì từ chúng tôi cả.

Một bí quyết nữa bạn có thể sử dụng trong khi gửi tặng khách hàng những món quà miễn phí là tạo ảnh hưởng đến khách hàng để tạo nên cam kết giữa họ với công ty của bạn; cách này có thể tạo ra lợi nhuận cho công ty bạn về lâu dài. Bí quyết này bao gồm từng bước nhỏ, hướng khách hàng tiến gần mục tiêu, mà không khiến họ cảm thấy đang bị ép buộc. Chẳng hạn, khi một khách hàng yêu cầu được cung cấp một vài thông tin, hãy cho họ những thông tin có liên quan đến vấn đề họ quan tâm và yêu cầu họ điền vào một bảng kê khai thông tin cá nhân của họ phòng trường hợp cần liên lạc để có thêm thông tin. Điều này giống như việc bạn tạo ra một cam kết nhỏ với khách hàng và qua đó họ có thể nhận được những ưu đãi và thông tin từ các sản phẩm của công ty bạn sau này.

Bạn cũng có thể gây chú ý với khách hàng bằng cách chia sẻ với họ rằng những thông tin bạn cung cấp cho họ là thông tin “mật” và không phải ai cũng được biết, nhưng, hãy nhớ rằng, khi bạn chia sẻ điều này, phải đảm bảo rằng những thông tin của bạn thật sự giá trị. Một số các chuyên gia marketers đã làm cho bí quyết này trở thành lời nói dối, bằng cách tuyên bố hùng hồn rằng họ đang cung cấp thông tin rất giá trị. Nhưng cuối cùng, hóa ra đó chỉ là một chiêu trò quảng cáo không hơn không kém.

2. Tiếp cận khách hàng mục tiêu với Tặng mẫu dùng thử

“Tôi chỉ dùng những nguyên liệu ngon nhất. Bánh quy của tôi luôn là bánh mới được nướng nóng hổi. Giá bánh của tôi sẽ khiến bạn không thể làm bánh ở nhà với giá thấp hơn và tôi sẵn sàng tặng các bạn thật nhiều bánh để dùng thử” – Debbi Fields.

Tặng mẫu dùng thử sản phẩm cho khách hàng mục tiêu là một chiến lược marketing hướng đích vô cùng hiệu quả. Phần lớn các công ty khá thận trọng khi sử dụng chiến lược này vì những nguy cơ như gặp sai sót trong việc phân phối mẫu dùng thử kém chất lượng và sản phẩm bị từ chối. Điều này đương nhiên sẽ tổn hại đến uy tín của công ty, giảm lòng tin của khách hàng với thương hiệu và với sản phẩm. Họ sẽ cho rằng rằng sản phẩm bạn đang bán thực sự là hàng kém chất lượng và sẽ không mua nó.

Mrs. Fields Cookies, một công ty với doanh số hàng năm đạt hàng triệu đô la đã bắt đầu bằng cách sử dụng các mẫu thử như một chiến lược marketing chủ chốt. Khi Debbie Fields khởi nghiệp với công ty Mrs. Fields Cookies (Bánh quy của bà Field), bà không có ngân sách cho marketing, không kinh nghiệm bán hàng và không hề có kỹ năng quản trị. Tất cả những gì bà có là tay nghề làm bánh. Vậy bà đã tạo nên kỳ tích bằng cách nào? Đơn giản: bà đã đem những khay bánh thơm ngon của mình đi mời những khách bộ hành dùng thử. Ngày nay, công ty của bà vẫn tặng bánh dùng thử mỗi khi họ thâm nhập một thị trường mới nhờ vào kinh nghiệm từ nhà sáng lập công ty: chiến lược tặng những mẫu thử cho khách hàng tỏ ra vô cùng hiệu quả.

Hãy cùng xem xét một chiến lược khác có thể tăng sự ảnh hưởng của bạn đến tâm lý khách hàng và bán hàng nhanh hơn.

3. Tạo tình huống khan hiếm

Những chuyên gia nghiên marketer thông qua việc gửi thư trực tiếp (direct mail) là bậc thầy trong việc áp dụng chiến lược này. Họ hiểu rất rõ về khả năng gây ra triệu chứng “mua sắm điên cuồng” bằng cách tạo ra tình huống khan hiếm nhân tạo. Những cụm từ như “số lượng có hạn” hoặc “thời gian sắp hết” hoặc “đợt bán hàng tồn kho cuối cùng” thực sự thu hút được sự quan tâm từ khách hàng.

Chiến thuật là tạo ấn tượng khan hiếm nhân tạo trong tâm trí của khách hàng của bạn; đó là lý do vì sao tác giả đặt tựa đề cho bài viết này là gây tác động đến tâm lý khách hàng. Những khách hàng nào có ấn tượng rằng đợt bán hàng sắp kết thúc, họ sẽ cố gắng mua bằng được sản phẩm trong thời gian sớm nhất có thể. Cách này đặc biệt hiệu quả với những khách hàng nào có sở thích hoặc có mối quan tâm đặc biệt đến đồ cổ, sưu tập những sản phẩm thông tin và bất cứ mặt hàng nào thuộc của “hiếm”. (st)