“Mỗi người chúng ta cư xử theo một khuôn mẫu hành vi khác nhau. Có những người nhóm D mạnh mẽ, những người nhóm I truyền cảm hứng, nhóm S thích sự ổn định và ghét sự cạnh tranh, nhóm C thích chi tiết và sự tuân thủ theo quy trình định sẵn. 
Khi ta tiếp cận khách hàng bằng những phương thức khác nhau thì ta sẽ dễ dàng tiếp cận được thế giới của họ nhanh chóng để giúp họ ra quyết định mua hàng”.