Bạn đã bao giờ cảm nhận được khoảnh khắc kỳ diệu khi trái tim và tâm trí của bạn hoàn toàn đồng điệu với khách hàng?

DISC trong sự thấu hiểu không phải cứng nhắc

Bạn đã bao giờ cảm nhận được khoảnh khắc kỳ diệu khi trái tim và tâm trí của bạn hoàn toàn đồng điệu với khách hàng? Đó chính là khi DISC không còn là những mảnh ghép riêng biệt, mà trở thành bản hòa ca của sự thấu hiểu.

DISC không phải là chiếc hộp giới hạn mà là điểm khởi đầu cho cuộc hành trình khám phá tâm hồn người đối diện. Mỗi người chúng ta đều mang trong mình những sắc màu cảm xúc đa dạng, thay đổi theo từng khoảnh khắc và hoàn cảnh sống.

Hãy cảm nhận những cảm xúc về khách hàng:

Khi vị CEO quyết đoán (D)bỗng trầm ngâm nhìn ra cửa sổ, đó có thể là lúc họ cần một khoảng không gian an toàn (S) để chia sẻ nỗi lo âu. Hãy dịu dàng hỏi “Điều gì đang khiến anh trăn trở?” thay vì vội vàng đưa ra giải pháp.

Khi nhà phân tích tỉ mỉ (C)bỗng nhiên mỉm cười rạng rỡ khi nhắc đến dự án mới, đó là cơ hội để bạn khơi dậy niềm đam mê (I) bằng cách chia sẻ sự hào hứng: “Tôi thấy dự án này thực sự làm anh phấn khích!”

Khi người đồng nghiệp ấm áp (S) đột nhiên đặt ra những câu hỏi sắc bén, hãy tôn trọng nhu cầu được thông tin chính xác (C) của họ bằng những dữ liệu cụ thể, thay vì chỉ trấn an bằng cảm xúc.

Khi người giao tiếp sôi nổi (I) bỗng yêu cầu thời gian để suy nghĩ, hãy kiên nhẫn chờ đợi và tôn trọng nhu cầu phân tích (C) đang trỗi dậy trong họ.

Tưởng tượng DISC như một bảng màu nghệ thuật đôi khi bạn cần phối trộn màu sắc để tạo nên sắc thái hoàn hảo. Một chút quyết đoán của D, tô điểm bằng sự nhiệt thành của I, được đặt trên nền tảng vững chắc của S, và được hoàn thiện bởi sự chính xác của C.

Lắng nghe bằng cả trái tim:
Khi bạn thực sự hiện diện và quan sát mỗi cử chỉ, ánh mắt, và giọng điệu, bạn sẽ nhận ra khoảnh khắc cần chuyển đổi nhịp điệu giao tiếp. Đó không phải là kỹ thuật – mà là sự kết nối chân thành.

Sự kết nối sâu sắc không đến từ công thức cứng nhắc mà từ khả năng thấu hiểu linh hoạt giữa các phong cách giao tiếp. Khi bạn tôn trọng tính cách cốt lõi của họ, đồng thời nhạy bén nhận ra những nhu cầu cảm xúc đang thay đổi, bạn không chỉ được tin tưởng như một đối tác kinh doanh mà còn được chào đón như người đồng hành quý giá trong hành trình của họ. Đó chính là khoảnh khắc khách hàng luôn lựa chọn Bạn.
#nguyen tac bachkim
#nghethuat banhang thau hieu
#disc
#leminhtuan