Bằng việc coaching, tức là đưa ra những câu hỏi lắng nghe chúng ta sẽ tìm ra được những nguyên nhân gốc, tìm ra được những vấn đề. Từ đó chúng ta sẽ giúp được những người mà chúng ta đang giao tiếp như vậy họ sẵn sàng hành động một cách mạnh mẽ, nó giống như 1 câu chuyện bạn không thể bắt được một ai đấy làm một việc gì đấy nếu họ không thực sự muốn.