Tự tin là một trong những yếu tố rất quan trọng trong công việc, không những nó giúp bản thân giao tiếp tốt hơn mà tự tin còn mang tới cho mỗi người nhiều cơ hội để thể hiện bản thân, thăng tiến… Đặc biệt trong ngành sales, tự tin là chìa khoá quan trọng để kết nối với khách hàng, thế nhưng đây lại là thứ mà nhiều dân sales còn thiếu.
ĐỪNG LO, tôi ở đây để bật mí cho bạn một số bí quyết để có thể tạo sự tự tin khi phải giao tiếp với người khác, hay cụ thể ở đây là khách hàng của bạn, người mà bạn đang cần tiếp cận.
Điều chỉnh tư thế phù hợp
Khi gặp khách hàng cá nhân, hãy ngồi hoặc đứng thẳng lưng, giữ kết nối mắt với khách hàng. Cùng với đó, bạn có thể hơi ưỡn ngực và không trung vai, điều này giúp cho bạn trông “oai” hơn và cho người đối diện thấy năng lượng từ bạn, họ sẽ dễ bị thuyết phục hơn.
Dáng ngồi khom sẽ khiến bạn lép vế, thiếu tự tin và khách hàng sẽ khó lòng tin tưởng bạn. bởi nó sẽ khiến bạn trông thiếu chuyên nghiệp.
Tối ưu hoá giọng nói, khiến bạn thuyết phục hơn
Nói vừa đủ nghe, nếu có một cuộc đối thoại với khách hàng cá nhân, hãy tuỳ chỉnh giọng nói để chỉ bạn và người đó nghe là đủ. Trong những phần muốn khách hàng chú ý hoặc muốn nhấn mạnh, bạn có thể hạ giọng xuống khiến tông giọng trầm hơn, điều này sẽ giúp khách hàng chú ý và ghi nhớ những gì bạn nói tốt hơn.
Đôi lúc, bạn có thể áp dụng những khoảng lặng sau mỗi câu hỏi của khách hàng hoặc các bài thuyết trình. Khoảng lặng này sẽ tăng thêm độ kịch tính, hấp dẫn cho cuộc trò chuyện và nó không đẩy tiến độ cuộc hội thoại nhanh hơn, khách hàng sẽ thấy bạn trân trọng buổi nói chuyện với họ.
Chuẩn bị trước những gì cần nói.
Lên kịch bản cuộc nói chuyện trước ở nhà sẽ giúp chúng ta lường trước được những diễn biến có thể xảy ra khi ta giao tiếp với khách hàng, đặc biệt là những lời từ chối mà khách hàng có thể đưa ra. Từ đó luyện tập trước cách ứng phó và xử lý lời từ chối để có thể đối đáp một cách khôn ngoan và trơn tru mỗi khi có lời từ chối. Tránh trả lời ngắt quãng hay ngập điều khách hàng thấy đó là thiếu tự tin và không trung thực.
Nếu bạn còn chưa biết cách xử lý từ chối sao cho đúng thì hãy tham khảo ngay bí kíp về xử lý từ chối của tôi tại
ĐÂYHãy ăn mặc đúng cách cho đúng lúc
Trang phục hiện diện cho sự chuyên nghiệp, phong cách làm việc của mỗi cá nhân. Nếu gặp mặt khách hàng hoặc tiếp cận nhóm khách hàng năng động, trẻ trung, một bộ suit đen bóng với cà vạt cùng giày da sẽ khiến bạn “lệch tông”. Sự lệch lạc này khiến bạn khó lòng thuyết phục được khách hàng và chưa chắc họ đã tin tưởng, lắng nghe bạn. Bạn không cần phải mang trên mình bộ đồ hàng hiệu đắt tiền nhất, trang phục phù hợp sẽ toả sáng dù cho nó rẻ tới mức nào. Nhưng điều quan trọng nhất vẫn là bạn phải thấy thật thoải mái, vì chỉ khi thoải mái bạn mới có thể tự tin giao tiếp và bán hàng hiệu quả
Bạn phải hiểu rằng, không phải cứ mặc vest đeo cavat mới là lịch sự, trang phục phù hợp còn tùy thuộc và người chúng ta đang bán hàng cho là ai, già hay trẻ, phong cách như thế nào, Tính cách ra làm sao. Từ đó hãy chọn ra trang phục mà bạn thấy thoải mái và phù hợp với bối cảnh
Thấu hiểu tính cách và nhóm hành vi của khách hàng
Người ta vẫn thường nói rằng “Biết địch biết ta – Trăm trận trăm thắng”. Thấu hiểu người mà chúng ta sắp phải nói chuyện là một phương thức hết sức hữu hiệu để có thể biết người mình sắp nói chuyện và nên ứng xử ra sao. Một khi đã biết mình nên làm gì và có công thức cho nó thì bạn sẽ tự tin hơn rất nhiều khi đưa ra những thông tin mà đối tượng khách hàng muốn nghe theo cái cách mà họ thích. Từ đó, không những sự tự tin mà doanh số bán hàng và tỉ lệ chốt sale cũng được gia tăng nhanh chóng. Và
DISC chính là một trong những công cụ giúp bạn có thể làm được điều đó.
Tôi đang xây dựng một cộng đồng mà ở đó mọi người sẽ cùng nhau học tập và chia sẻ về phát triển bản thân, kĩ năng bán hàng xử lý từ chối, thấu hiểu tính cách hành vi. Các anh chị cũng có thể tham gia và được hướng dẫn trực tiếp bởi thầy Lê Minh Tuấn. Ấn vào ĐÂY để tham gia.
