CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG – THANH TOÁN – ĐỔI TRẢ

(Áp dụng cho sản phẩm/khóa học/dịch vụ huấn luyện & đồng hành)

1. Tinh Thần Cam Kết

Chúng tôi tin rằng giá trị thật luôn đến từ sự minh bạch và chân thành.
Mỗi sản phẩm hay chương trình được tạo ra đều nhằm mang lại sự chuyển hóa cho học viên và khách hàng.
Vì vậy, chính sách dưới đây được xây dựng để bảo vệ quyền lợi của bạn, đồng thời giữ vững chất lượng và uy tín thương hiệu.

2. Chính Sách Bán Hàng

Nội dung

Mỗi sản phẩm/khóa học đều được thông tin rõ ràng về giá trị, nội dung, thời lượng, điều kiện và quyền lợi nhận được.
Giá được niêm yết minh bạch, không phát sinh chi phí không rõ ràng.
Đơn hàng/chỗ học được xác nhận khi khách hàng đồng ý với nội dung và mức phí.

Ý nghĩa

Giúp khách hàng hiểu mình đang nhận điều gì và sẽ chuyển hóa ra sao.
Tránh hiểu lầm, tạo sự tin tưởng và đồng hành lâu dài.

Quy trình

Khách hàng được tư vấn hoặc xem thông tin chi tiết.
Xác nhận sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
Xác nhận thanh toán và nhận mã/phiếu tham gia (nếu là khóa học).
Nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc.

3. Chính Sách Thanh Toán

Hình thức thanh toán hỗ trợ

Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán online qua QR/Ví điện tử
COD (đối với sản phẩm vật lý như sách, bộ công cụ…)

Ý nghĩa

Sự linh hoạt giúp khách hàng thuận tiện và an tâm.
Tạo dòng chảy tài chính rõ ràng, minh bạch.

Hướng dẫn thực hiện

Khi thanh toán chuyển khoản, vui lòng ghi:
Họ tên + Số điện thoại + Tên sản phẩm/khóa học
Sau khi thanh toán, khách hàng nhận xác nhận hoàn tất qua tin nhắn/Zalo/email.

4. Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành Giá Trị

Trường hợp được đổi/trả

Sản phẩm gửi đến bị lỗi sản xuất hoặc không đúng như mô tả.
Khách hàng có quyền đổi sản phẩm trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với khóa học/huấn luyện, quyền lợi được bảo lưu 1 năm khi có lý do chính đáng và phải thông báo trước khi chương trình diễn ra tối thiểu 3 ngày.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã bị sử dụng hoặc hư hại do người dùng.
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt/xả kho (đã được ghi rõ trước đó).
Các lớp học đã tham dự trên 30% thời lượng (vì giá trị đã được chuyển giao).

Quy trình thực hiện

Gửi yêu cầu qua CSKH kèm hình ảnh/video minh chứng.
Đội ngũ phản hồi và xác nhận trong vòng 24 giờ.
Hướng dẫn đổi sản phẩm / bảo lưu quyền lợi / hoặc hoàn phí tùy trường hợp.

5. Chính Sách Hoàn Phí

Hoàn phí được áp dụng khi:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc sai từ phía nhà cung cấp.
- Chương trình bị thay đổi do phía tổ chức.
Thời gian hoàn phí: 3 – 7 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản.

6. Kênh Hỗ Trợ Chính Thức

Mọi yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ qua:

Hotline / Zalo: 09xx.xxx.xxx
Email: support@doanhnghiep.vn
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)

Thông điệp cuối

Chúng tôi luôn trân trọng mỗi khách hàng, mỗi học viên – không chỉ là người mua hàng, mà là người đồng hành trên hành trình trưởng thành và phát triển.

Và khi đã chọn đi cùng nhau, chúng tôi chọn đi một cách trọn vẹn.