DISC BEAUTY - Xây dựng trải nghiệm khách hàng, Dẫn dắt đội ngũ, Tăng trưởng spa
DISC BEAUTY là chương trình huấn luyện ứng dụng DISC dành riêng cho chủ spa, quản lý và đội ngũ tư vấn trong ngành làm đẹp. Chương trình giúp học viên nhận diện hành vi khách hàng, điều chỉnh cách giao tiếp, nâng cao năng lực bán hàng và xây dựng đội ngũ chủ động hơn.
Nhiều spa có dịch vụ tốt nhưng khách hàng vẫn chưa quay lại, nhân viên tư vấn chưa đúng nhu cầu và người chủ vẫn phải trực tiếp xử lý phần lớn công việc. Nguyên nhân không chỉ nằm ở chuyên môn mà còn ở cách mỗi người thấu hiểu, giao tiếp và phối hợp với nhau.
DISC BEAUTY giúp chủ spa thay đổi điều gì?
1. Xây dựng trải nghiệm khách hàng theo hành vi
Học viên được hướng dẫn nhận diện bốn nhóm hành vi DISC qua tin nhắn, cuộc gọi, cách đặt câu hỏi và phản ứng khi tư vấn. Từ đó, spa có thể thiết kế cách tiếp cận phù hợp, mời khách đến trải nghiệm tự nhiên hơn và hạn chế dùng một kịch bản cho tất cả khách hàng.
Các điểm chạm từ quảng cáo, đặt lịch, đón tiếp, tư vấn đến chăm sóc sau dịch vụ đều được xem xét để tạo cảm giác dễ dàng, dễ chịu và đúng điều khách hàng mong muốn.
2. Dẫn dắt đội ngũ chủ động hơn
Chủ spa sẽ biết cách giao việc, phản hồi, tạo động lực và huấn luyện nhân sự theo từng nhóm hành vi. Người nhanh và quyết đoán cần cách dẫn dắt khác với người cẩn trọng, ổn định hoặc giàu cảm xúc.
Khi hiểu nhau hơn, đội ngũ giảm xung đột, phối hợp tốt hơn và bớt phụ thuộc vào người lãnh đạo trong các quyết định hằng ngày.
3. Tăng trưởng spa bằng các chỉ số rõ ràng
Chương trình giúp học viên xây dựng hành trình từ khách hàng tiềm năng đến khách trải nghiệm, khách mua liệu trình, khách nâng cấp và khách hàng giới thiệu người mới.
Các chỉ số cần theo dõi gồm số khách được tiếp cận, số lịch hẹn, tỷ lệ đến trải nghiệm, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu trung bình trên mỗi khách và tỷ lệ quay lại. Nhờ đó, hoạt động kinh doanh được quản trị bằng dữ liệu thay vì chỉ chờ kết quả cuối tháng.
DISC BEAUTY – Nội dung 4 buổi huấn luyện chuyên sâu
Buổi 1: Nhận diện hành vi khách hàng trên Facebook, Zalo, điện thoại và tại spa.
Buổi 2: Xây dựng kịch bản tiếp cận, mời trải nghiệm, khai thác nhu cầu và xử lý từ chối.
Buổi 3: Chăm sóc khách hàng cũ, nâng cấp liệu trình, xin lời giới thiệu và cải thiện chỉ số kinh doanh.
Buổi 4: Tuyển dụng, giao việc, tạo động lực, giữ nhân sự và giải phóng chủ spa.
Hình thức và thời lượng chương trình
- 4 buổi huấn luyện chuyên sâu qua Zoom, từ 20:30 đến 22:00.
- 30 ngày đồng hành ứng dụng DISC dành riêng cho spa.
- Phiên đồng hành vào Chủ nhật hằng tuần, từ 05:30 đến 06:10.
- Thực hành trên tình huống thực tế, có bài tập và sửa bài trong quá trình triển khai.
Học phí và ưu đãi đăng ký
Tổng giá trị chương trình: 6.800.000đ.
Ưu đãi đăng ký tại lớp: 2.800.000đ.
Sau 24:00 ngày 07/08: học phí là 3.800.000đ.
Chương trình phù hợp với chủ spa muốn cải thiện năng lực tư vấn, xây dựng hệ thống vận hành và tạo ra thay đổi thực tế trong 30 ngày.
Tham khảo huấn luyện Be A Coach trở thành nhà lãnh đạo chuyên nghiệp
Đăng ký tại leminhtuan.net hoặc liên hệ 0988 067 616 để tham gia DISC BEAUTY.
Đánh giá sản phẩm của chúng tôi