Nghệ thuật đặt câu hỏi: Kỹ năng lãnh đạo giúp khai mở con người

Trong lãnh đạo, không phải lúc nào người nói nhiều nhất cũng là người tạo ra ảnh hưởng lớn nhất. Đôi khi, người tạo ra thay đổi sâu sắc lại là người biết im lặng đúng lúc và sử dụng nghệ thuật đặt câu hỏi để giúp người khác tự nhìn ra vấn đề của mình.

Một câu hỏi đúng có thể mở ra một góc nhìn mới. Một câu hỏi sâu có thể chạm vào điều người khác chưa từng nói ra. Và một câu hỏi đúng thời điểm có thể giúp một nhân viên, một khách hàng hay một thành viên trong đội ngũ thay đổi cách suy nghĩ và hành động.
 

Nghệ thuật đặt câu hỏi là gì?

Nghệ thuật đặt câu hỏi không chỉ là hỏi để lấy thông tin. Đó là khả năng dùng câu hỏi để lắng nghe, thấu hiểu, khai mở tư duy và dẫn dắt người khác đi đến giải pháp.

Trong công việc, nhiều người lãnh đạo quen đưa lời khuyên rất nhanh. Khi nhân viên gặp vấn đề, họ lập tức chỉ cách làm. Khi đội ngũ chậm tiến độ, họ lập tức nhắc nhở. Khi khách hàng băn khoăn, họ lập tức giải thích.

Nhưng càng làm như vậy, người khác càng dễ phụ thuộc. Họ nghe nhưng chưa chắc đã hiểu. Họ làm theo nhưng chưa chắc đã cam kết.

Một nhà lãnh đạo biết đặt câu hỏi sẽ không vội đưa đáp án. Họ giúp người đối diện tự nhìn lại, tự nhận ra và tự chịu trách nhiệm với lựa chọn của mình.

Vì sao lãnh đạo cần nghệ thuật đặt câu hỏi?

Người lãnh đạo giỏi không chỉ quản lý công việc. Họ phát triển con người.

Muốn phát triển con người, lãnh đạo cần hiểu điều đang diễn ra bên trong họ: họ đang nghĩ gì, lo điều gì, mong muốn điều gì và điều gì đang cản trở họ hành động.

Những điều đó hiếm khi xuất hiện trong báo cáo. Nó chỉ được mở ra khi người lãnh đạo biết hỏi đúng cách.

Thay vì hỏi: “Tại sao em chưa làm xong?”
Hãy thử hỏi: “Điều gì đang khiến em bị chậm lại?”

Thay vì hỏi: “Em có hiểu không?”
Hãy thử hỏi: “Theo em, bước quan trọng nhất cần làm tiếp theo là gì?”

Thay vì nói: “Em phải chủ động hơn.”
Hãy thử hỏi: “Nếu chủ động hơn 10%, em sẽ bắt đầu từ việc nào?”

Chỉ cần thay đổi cách hỏi, chất lượng cuộc trò chuyện đã thay đổi.
 

Nghệ thuật đặt câu hỏi trong coaching và đội nhóm

Trong coaching, câu hỏi không dùng để gây áp lực. Câu hỏi dùng để khai mở.

Một câu hỏi tốt giúp người học nhìn rõ vấn đề.
Một câu hỏi sâu giúp đội ngũ hiểu nhau hơn.
Một câu hỏi đúng giúp cuộc họp bớt tranh luận cảm tính và đi vào giải pháp.

Khi áp dụng nghệ thuật đặt câu hỏi trong đội nhóm, lãnh đạo sẽ tạo ra môi trường mà mọi người dám chia sẻ, dám phản hồi và dám chịu trách nhiệm.

Đây cũng là nền tảng quan trọng để xây dựng đội ngũ chủ động, thay vì đội ngũ chỉ chờ chỉ đạo.

Ai nên học nghệ thuật đặt câu hỏi?

Chương trình Nghệ thuật Đặt Câu Hỏi phù hợp với chủ doanh nghiệp, quản lý, trưởng nhóm, trainer, coach, người làm bán hàng, chăm sóc khách hàng và bất kỳ ai thường xuyên làm việc với con người.

Bạn nên học kỹ năng này nếu muốn:

• Giao tiếp sâu sắc hơn.
• Coaching đội nhóm hiệu quả hơn.
• Dẫn dắt cuộc họp tốt hơn.
• Khơi mở tiềm năng nhân sự.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững hơn.

Kết luận

Một người lãnh đạo bình thường thường cố gắng có thật nhiều câu trả lời. Một người lãnh đạo xuất sắc biết đặt những câu hỏi khiến người khác tự tìm ra câu trả lời của chính mình.

Đó là giá trị cốt lõi của nghệ thuật đặt câu hỏi.

Nếu bạn muốn giao tiếp hiệu quả hơn, thấu hiểu con người sâu hơn và dẫn dắt đội ngũ bằng coaching thay vì mệnh lệnh, chương trình Nghệ thuật Đặt Câu Hỏi sẽ là bước đi rất đáng để bắt đầu.