Xử lý xung đột đội nhóm: Lãnh đạo không đứng về một người, lãnh đạo đứng về mục tiêu chung
Xử lý xung đột đội nhóm : Lãnh đạo đứng về mục tiêu chung
Xử lý xung đột không phải là chọn một người để bảo vệ hay tìm một người để phê bình. Khi mâu thuẫn xảy ra, vai trò của lãnh đạo là giữ sự công bằng, làm rõ vấn đề và đưa đội nhóm trở lại mục tiêu chung.
Nếu người lãnh đạo vội đứng về một bên, người còn lại dễ phòng thủ, mất niềm tin và không muốn tiếp tục hợp tác. Vì vậy, hãy tách con người khỏi vấn đề, tập trung vào hành vi, dữ liệu và ảnh hưởng của sự việc đến kết quả chung.
Xử lý xung đột cần bắt đầu bằng việc lắng nghe
Hãy cho từng thành viên cơ hội trình bày điều đã xảy ra, cảm xúc của họ và điều họ mong muốn. Người lãnh đạo chưa cần kết luận ngay mà nên hỏi:
- Sự việc cụ thể đã xảy ra là gì?
- Điều này ảnh hưởng đến công việc ra sao?
- Mục tiêu chung đang bị cản trở ở điểm nào?
- Hai bên cần thay đổi điều gì để tiếp tục phối hợp?
5 bước xử lý xung đột giúp đội nhóm hợp tác trở lại
- Lắng nghe từng bên mà chưa vội phán xét.
- Làm rõ sự kiện, hành vi và dữ liệu thực tế.
- Nhận diện khác biệt về tốc độ, tiêu chuẩn hoặc DISC.
- Thống nhất giải pháp bảo vệ mục tiêu chung.
- Chốt người thực hiện, thời hạn và cam kết phối hợp mới.
Trong quá trình xử lý xung đột, lãnh đạo cần phản hồi thẳng nhưng không công kích. Không nên dùng những câu như “Ai đúng, ai sai?” mà hãy hỏi: “Giải pháp nào giúp công việc tiếp tục tiến lên?”
Khoá huấn luyện lãnh đạo bằng sự thấu hiểu
Xử lý xung đột không phải giữ hòa khí bằng mọi giá
Một cuộc trao đổi tốt không kết thúc bằng việc mọi người ngừng tranh luận, mà bằng trách nhiệm rõ hơn và cách phối hợp tốt hơn. Khi xử lý xung đột dựa trên câu hỏi, dữ liệu và mục tiêu, lãnh đạo có thể biến khác biệt thành nguồn lực, giúp đội nhóm hiểu nhau hơn và tạo kết quả bền vững.
