Thấu hiểu nhân viên: Năng lực quan trọng nhất của người lãnh đạo

Điều khó nhất của người lãnh đạo không phải là quản lý con người. Điều khó hơn là thấu hiểu nhân viên và nhìn ra điều đang thật sự diễn ra bên trong họ.

Bởi trong doanh nghiệp, có những vấn đề không xuất hiện ngay trên báo cáo. Chúng nằm trong cảm xúc, động lực, niềm tin và cả những điều nhân sự không nói ra.

Một nhân viên im lặng chưa chắc là không có ý kiến.
Một người phản ứng mạnh chưa chắc là chống đối.
Một người làm chậm chưa chắc là thiếu năng lực.
Một người ít chủ động chưa chắc là không muốn đóng góp.

Nếu người lãnh đạo chỉ nhìn hành vi bên ngoài, họ rất dễ đưa ra kết luận sai.
 

Vì sao lãnh đạo cần thấu hiểu nhân viên?

Nhiều nhà quản lý giỏi giao việc, giỏi kiểm tra tiến độ, giỏi đặt mục tiêu. Nhưng đội ngũ vẫn không thật sự gắn kết.

Lý do là vì con người không chỉ vận hành bằng nhiệm vụ. Con người còn vận hành bằng cảm xúc, nhu cầu được ghi nhận, cảm giác an toàn, động lực phát triển và niềm tin vào người dẫn dắt.

Khi thiếu sự thấu hiểu nhân viên, lãnh đạo dễ rơi vào ba sai lầm:

• Nghĩ nhân viên không làm vì lười.
• Nghĩ nhân viên im lặng là đồng thuận.
• Nghĩ nhân viên rời đi chỉ vì lương.

Trong khi phía sau mỗi hành vi thường có một nhu cầu chưa được nhìn thấy.

Thấu hiểu nhân viên không phải là chiều lòng nhân viên

Một số người hiểu sai rằng thấu hiểu là mềm yếu, dễ dãi hoặc phải làm hài lòng tất cả mọi người.

Không phải như vậy.

Thấu hiểu nhân viên là năng lực đọc đúng con người để dẫn dắt đúng cách.

Có người cần mục tiêu rõ ràng để bứt phá.
Có người cần được truyền cảm hứng để phát huy năng lượng.
Có người cần sự ổn định và ghi nhận để yên tâm cống hiến.
Có người cần dữ liệu, quy trình và tiêu chuẩn rõ ràng để làm việc hiệu quả.

Khi hiểu từng kiểu hành vi, người lãnh đạo sẽ biết khi nào cần thúc đẩy, khi nào cần lắng nghe, khi nào cần trao quyền và khi nào cần đồng hành sát hơn.

Người lãnh đạo giỏi nhìn sâu hơn hành vi

Trong đội ngũ, điều bạn nhìn thấy chỉ là phần nổi.

Bạn thấy nhân viên đi họp muộn. Nhưng bên trong có thể là sự mất động lực.

Bạn thấy một quản lý hay tranh luận. Nhưng bên trong có thể là nhu cầu được lắng nghe và được tôn trọng.

Bạn thấy một nhân sự không chủ động. Nhưng bên trong có thể là nỗi sợ sai hoặc thiếu sự tự tin.

Lãnh đạo không chỉ là người ra quyết định. Lãnh đạo còn là người biết quan sát, đặt câu hỏi và tạo ra môi trường để con người dám bộc lộ, dám phát triển và dám chịu trách nhiệm.
 

DISC giúp lãnh đạo thấu hiểu đội ngũ tốt hơn

DISC là một công cụ hữu ích giúp người lãnh đạo hiểu các nhóm hành vi khác nhau trong đội ngũ.

Người nhóm D thường quyết đoán, hướng mục tiêu, thích tốc độ.
Người nhóm I thường cởi mở, giàu năng lượng, thích kết nối.
Người nhóm S thường kiên định, lắng nghe, đề cao sự ổn định.
Người nhóm C thường cẩn trọng, phân tích và chú trọng sự chính xác.

Khi ứng dụng DISC, lãnh đạo không dùng để dán nhãn nhân viên. Lãnh đạo dùng để hiểu vì sao mỗi người hành xử khác nhau, từ đó giao tiếp phù hợp hơn và phát triển đúng tiềm năng của từng người.
Tìm hiểu thêm về khoá học lãnh đạo tại đây!

Kết luận

Một đội ngũ mạnh không chỉ được xây bằng quy trình, KPI hay mệnh lệnh.

Một đội ngũ mạnh được xây từ sự thấu hiểu, niềm tin và cách người lãnh đạo biết kích hoạt năng lượng bên trong mỗi thành viên.

Vì vậy, nếu muốn dẫn dắt đội ngũ đi xa, người lãnh đạo cần học cách thấu hiểu nhân viên trước khi yêu cầu họ thay đổi.

Đó cũng là tinh thần của chương trình Bí Mật Hành Vi: giúp lãnh đạo hiểu mình, hiểu người, giao tiếp đúng cách và xây dựng đội ngũ gắn kết bền vững hơn.

Bởi khi lãnh đạo hiểu điều đang diễn ra bên trong con người, họ không chỉ quản lý tốt hơn.
Họ dẫn dắt sâu sắc hơn. Hãy học cách thấu hiểu nhân viên của bạn ngay hôm nay!