Kỹ Năng Lắng Nghe: Bài Học Kiên Nhẫn Từ Chuyến Săn Cá Voi
Ở Tromsø, cả đoàn ra khơi săn cá voi trong mưa lạnh và sóng lớn. Đó là lúc tôi hiểu rõ hơn về kỹ năng lắng nghe.
Cả tàu căng mắt nhìn mặt nước hàng giờ.
Rồi một chiếc vây đen nhô lên, cả đoàn vỡ òa.
Không phải chuyến nào cũng gặp được cá voi.
Hiểu một con người cũng vậy.
Kỹ Năng Lắng Nghe Là Kiên Nhẫn Quan Sát Tín Hiệu
Người săn cá voi không nhìn bừa.
Họ quan sát hơi thở trên mặt nước, một chiếc vây, một đàn chim.
Lắng nghe cũng thế: để ý giọng nói, ánh mắt, những điều người ta ngập ngừng chưa nói.
Kỹ Năng Lắng Nghe Đi Cùng Câu Hỏi Đúng
Trên tàu, người biết rõ nhất cá voi ở đâu là thuyền trưởng.
Hỏi đúng người, đúng câu, ta sẽ đến gần câu trả lời nhanh hơn.
Trong giao tiếp, một câu hỏi tốt sẽ mở ra điều người kia thật sự nghĩ.
Kỹ Năng Lắng Nghe: Ba Điều Nên Tránh
Đừng vừa nghe vừa chuẩn bị câu trả lời.
Đừng cắt lời để chứng minh mình hiểu rồi.
Đừng vội đưa lời khuyên khi người ta chỉ cần được nghe.
Kỹ Năng Lắng Nghe: Ba Điều Nên Làm
Nhắc lại ý chính để người kia biết mình hiểu đúng.
Hỏi thêm: "Ý anh là…?", "Còn điều gì nữa không?"
Để một khoảng lặng, người ta thường nói tiếp điều quan trọng nhất.
Kỹ Năng Lắng Nghe Với Khách Hàng Và Đội Nhóm
Khách hàng mua khi thấy mình được hiểu.
Nhân viên gắn bó khi thấy mình được lắng nghe.
Bạn có thể đọc thêm về câu hỏi trong kinh doanh và kỹ năng đặt câu hỏi.
Trong chương trình Nghệ Thuật Đặt Câu Hỏi tháng 11, lắng nghe là kỹ năng chúng ta luyện song song với hỏi.
Hà Nội: Thứ Sáu 13/11, học offline và online.
Đăng ký qua fanpage Lê Minh Tuấn.
Kiên nhẫn, quan sát và cho phép mình chưa hiểu ngay.
Đó là cách con thuyền tìm thấy cá voi, và cũng là kỹ năng lắng nghe.
