Phản Hồi Nhân Viên Theo DISC: Nói Thật Mà Không Làm Tổn Thương

Có những buổi phản hồi nhân viên kết thúc trong im lặng.

Sếp nói đúng, nhưng nhân viên về chỗ với gương mặt nặng trĩu.

Tuần sau, mọi thứ vẫn y như cũ.

Tôi từng nghĩ cứ nói thẳng, nói rõ là đủ.

Cho đến khi nhận ra: cùng một câu góp ý, mỗi người nghe ra một ý nghĩa rất khác.

Phản Hồi Nhân Viên Không Chỉ Là Nói Đúng

Nói đúng là chưa đủ.

Phải nói theo cách người kia nghe được.

Nếu người nghe thấy bị tấn công, họ sẽ dành sức để bảo vệ mình, không còn sức để thay đổi.

Phản Hồi Nhân Viên Theo DISC

Người thiên D: nói ngắn, đi thẳng vào kết quả và điều cần làm tiếp theo.

Người thiên I: bắt đầu từ điều họ làm tốt, góp ý riêng, tránh làm họ mất mặt trước tập thể.

Người thiên S: nói chậm, cho họ thời gian, nhấn mạnh rằng mình vẫn đồng hành.

Người thiên C: đưa dữ liệu, ví dụ cụ thể và tiêu chuẩn rõ ràng.

Phản Hồi Nhân Viên Bằng Một Câu Hỏi

Thay vì "Em làm sai rồi", hãy thử:

"Em thấy phần nào chưa đạt như mình kỳ vọng?"

"Nếu làm lại, em sẽ thay đổi điều gì?"

Câu hỏi giúp nhân viên tự nhìn ra vấn đề, và họ sẽ chịu trách nhiệm với giải pháp của chính mình.

Phản Hồi Nhân Viên Cần Đúng Thời Điểm

Góp ý ngay sau sự việc, khi mọi chi tiết còn rõ.

Khen ngợi trước tập thể, góp ý riêng tư.

Và luôn kết thúc bằng một bước cụ thể.

Phản Hồi Nhân Viên Là Cách Đội Nhóm Trưởng Thành

Một đội nhóm mạnh không phải là đội không có sai sót.

Mà là đội dám nói thật với nhau và cùng sửa.

Bạn có thể đọc thêm về giao tiếp theo DISC và lãnh đạo đội nhóm qua DISC.

Trong chương trình DISC – Bí Mật Hành Vi tháng 11, chúng ta sẽ luyện cách nhận diện nhanh từng nhóm và thực hành góp ý cho đúng người.

Hà Nội: Thứ Bảy 14/11, học offline và online.

TP. Hồ Chí Minh: Thứ Bảy 21/11, học offline.

Đăng ký qua fanpage Lê Minh Tuấn.

Nói thật là cần thiết.

Nói thật theo cách người khác muốn tốt lên, đó mới là phản hồi nhân viên hiệu quả.