Bí Mật Hành Vi: Hiểu Người Trước Khi Muốn Người Hiểu Mình

Mấy hôm trước, đứng trên vạch Vòng Bắc Cực ở Rovaniemi, Phần Lan, tôi cầm cuốn sách Bí Mật Hành Vi của mình trên tay.

Ở rất xa nhà, tôi lại nghĩ đến hai câu rất gần mà mình nghe suốt nhiều năm.

Từ các chủ doanh nghiệp:

"Tôi đã nói rõ ràng thế rồi, sao nhân viên vẫn không làm theo?"

Và từ những người làm bán hàng:

"Sản phẩm tốt thế, sao khách vẫn chưa mua?"

Tôi cũng từng hỏi mình những câu như vậy.

Cho đến khi nhận ra:

Vấn đề nhiều khi không nằm ở điều mình nói.

Mà nằm ở việc mình chưa thực sự hiểu người đang nghe.

Bí Mật Hành Vi Nằm Ở Những Điều Người Khác Không Nói Ra

Cùng một lời đề nghị, mỗi người một phản ứng.

Có người gật đầu ngay vì thấy rõ kết quả.

Có người hào hứng vì được cùng làm.

Có người im lặng vì còn lo cho những người xung quanh.

Có người hỏi lại rất kỹ vì chưa đủ thông tin.

Không ai sai.

Chỉ là phía sau mỗi phản ứng là một nhu cầu khác nhau. Và người ta hiếm khi nói thẳng nhu cầu ấy ra.

Bí Mật Hành Vi Qua Lăng Kính DISC

DISC giúp chúng ta đọc được những tín hiệu ấy.

Người thiên D muốn đi thẳng vào vấn đề và kết quả.

Người thiên I cần năng lượng, sự công nhận và kết nối.

Người thiên S cần thời gian, sự an tâm và người đồng hành.

Người thiên C cần lý do, số liệu và sự chính xác.

Khi hiểu điều đó, câu hỏi không còn là:

"Làm sao để người khác hiểu mình?"

Mà là:

"Người trước mặt mình cần nghe điều gì, theo cách nào?"

Bí Mật Hành Vi Trong Bán Hàng

Với khách thiên D, đừng kể quá dài. Hãy nói kết quả họ nhận được.

Với khách thiên C, đừng chỉ nói "sản phẩm tốt lắm anh ạ". Hãy đưa họ con số và căn cứ.

Cùng một sản phẩm, chỉ cần đổi cách nói, cuộc trò chuyện đã khác.

Bí Mật Hành Vi Trong Lãnh Đạo Đội Nhóm

Có nhân viên cần được giao mục tiêu rồi tự do làm theo cách của mình.

Có nhân viên cần được hướng dẫn từng bước và có người đồng hành.

Người lãnh đạo giỏi không đối xử với ai cũng giống nhau.

Họ đối xử với mỗi người theo cách người đó dễ phát huy nhất.

Bí Mật Hành Vi Trong Gia Đình

Đôi khi con không cần thêm một bài giảng.

Người bạn đời không cần một giải pháp ngay lập tức.

Họ chỉ cần cảm thấy mình được hiểu.

Bí Mật Hành Vi Không Phải Để Dán Nhãn Người Khác

Học DISC không phải để nói "anh này nhóm D", "chị kia nhóm C" rồi đóng khung họ ở đó.

Ai trong chúng ta cũng có đủ cả bốn nhóm D, I, S, C, chỉ là đậm nhạt khác nhau.

Hiểu hành vi là để linh hoạt hơn.

Để bớt phán xét.

Để biết điều chỉnh mình trước khi mong người khác thay đổi.

Bí Mật Hành Vi Tháng 11: Từ Hiểu Biết Đến Thực Hành

Sau hơn 10.000 học viên DISC, điều tôi tâm đắc nhất không phải là bao nhiêu người biết DISC.

Mà là có bao nhiêu người mang nó về và thay đổi được một cuộc trò chuyện, một cuộc gọi bán hàng, một buổi họp với đội nhóm.

Đây cũng là điều tôi tập trung trong chương trình Bí Mật Hành Vi tháng 11: không chỉ nhận diện D, I, S, C, mà thực hành cách đưa DISC vào công việc và cuộc sống.

Hà Nội: Thứ Bảy 14/11, học offline và online.

TP. Hồ Chí Minh: Thứ Bảy 21/11, học offline.

Có khi bí mật để người khác hiểu mình không nằm ở việc nói hay hơn.

Mà bắt đầu từ việc mình hiểu họ trước. Đó cũng là bí mật hành vi tôi muốn bạn mang theo.