Chăm Sóc Khách Hàng Theo DISC: Mỗi Khách Một Cách Làm Hài Lòng
Cùng một dịch vụ, cùng một nhân viên.
Có khách khen hết lời, có khách lại phàn nàn.
Rất nhiều khi lý do nằm ở chỗ ta chưa biết chăm sóc khách hàng theo DISC.
Chúng ta thường phục vụ khách theo cách mình thích được phục vụ.
Nhưng khách hàng lại muốn được phục vụ theo cách của họ.
Chăm Sóc Khách Hàng Theo DISC Bắt Đầu Từ Quan Sát
Khách nói nhanh, hỏi thẳng giá và thời gian.
Khách vui vẻ, kể chuyện, thích chụp ảnh.
Khách nhẹ nhàng, hỏi kỹ về sự an toàn.
Khách đọc kỹ từng điều khoản.
Chỉ cần vài phút quan sát, ta đã biết nên phục vụ thế nào.
Chăm Sóc Khách Hàng Theo DISC Cho Từng Nhóm
Khách thiên D muốn nhanh, gọn, đúng hẹn. Đừng bắt họ chờ.
Khách thiên I muốn trải nghiệm vui và được chú ý. Hãy nhớ tên họ.
Khách thiên S muốn an tâm. Hãy giải thích từng bước và giữ lời hứa.
Khách thiên C muốn chính xác. Hãy chuẩn bị thông tin rõ ràng, minh bạch.
Chăm Sóc Khách Hàng Theo DISC Khi Có Phàn Nàn
Khách D cần giải pháp ngay.
Khách I cần được lắng nghe cảm xúc.
Khách S cần được trấn an.
Khách C cần lời giải thích có căn cứ.
Chăm Sóc Khách Hàng Theo DISC Sau Bán Hàng
Một tin nhắn hỏi thăm đúng cách sẽ biến khách mua một lần thành khách quay lại.
Với người thích nhanh, hỏi ngắn. Với người thích kết nối, hỏi chuyện.
Bạn có thể đọc thêm cách thấu hiểu khách hàng và DISC trong bán hàng.
Chăm Sóc Khách Hàng Theo DISC Là Văn Hóa Dịch Vụ
Khi cả đội cùng dùng một ngôn ngữ để hiểu khách, dịch vụ sẽ đồng đều hơn.
Đây cũng là nội dung chương trình DISC – Bí Mật Hành Vi tháng 11 giúp học viên thực hành ngay tại lớp.
Hà Nội: Thứ Bảy 14/11, học offline và online.
TP. Hồ Chí Minh: Thứ Bảy 21/11, học offline.
Đăng ký qua fanpage Lê Minh Tuấn.
Khách hàng không cần ta hoàn hảo.
Họ cần được hiểu, và đó là cốt lõi của chăm sóc khách hàng theo DISC.
