Đặt câu hỏi trong lãnh đạo để tối ưu hiệu suất đội ngũ.
Đặt câu hỏi trong lãnh đạo: Ứng dụng DISC để tối ưu hiệu suất đội ngũ.
Trong kỷ nguyên quản trị hiện đại, thước đo năng lực của người lãnh đạo không còn nằm ở việc họ đưa ra bao nhiêu mệnh lệnh, mà là ở việc họ đặt ra được bao nhiêu câu hỏi chất lượng. Đặt câu hỏi trong lãnh đạo chính là chìa khóa để chuyển đổi từ mô hình quản lý "chỉ huy – kiểm soát" sang mô hình "huấn luyện – trao quyền".
Tuy nhiên, một câu hỏi có thể truyền cảm hứng cho nhân viên A nhưng lại gây áp lực cho nhân viên B. Sự khác biệt đó nằm ở nhóm tính cách của họ. Đây là lúc các nhà quản lý cần vận dụng DISC – công cụ đánh giá hành vi phổ biến nhất thế giới – để "may đo" những câu hỏi phù hợp nhất.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách ứng dụng DISC để nâng tầm kỹ năng đặt câu hỏi, giúp khai phá tối đa tiềm năng đội ngũ của mình.
1. Tại sao lãnh đạo đội nhóm cần "biết hỏi" thay vì "biết tuốt"?. ĐẶT CÂU HỎI TRONG LÃNH ĐẠO
Peter Drucker, cha đẻ của quản trị hiện đại, từng nhận định: "Người lãnh đạo trong quá khứ là người biết cách nói. Người lãnh đạo trong tương lai là người biết cách hỏi."
Đặt câu hỏi đúng mang lại những lợi ích to lớn trong quản trị:
Trao quyền (Empowerment): Khuyến khích nhân viên tự tư duy và làm chủ giải pháp của mình.
Khơi gợi sự sáng tạo: Thay vì áp đặt cách làm cũ, câu hỏi mở ra những hướng đi mới.
Xây dựng lòng tin: Thể hiện rằng lãnh đạo tôn trọng ý kiến và chuyên môn của nhân viên.
Phát hiện vấn đề sớm: Những câu hỏi thăm dò giúp nhìn thấy những tảng băng chìm trước khi chúng trở thành khủng hoảng.
Nhưng để đặt câu hỏi "đúng", bạn cần hiểu người nghe. Đó là lý do chúng ta cần DISC.
2. DISC ảnh hưởng thế nào đến cách tiếp nhận câu hỏi? ĐẶT CÂU HỎI TRONG LÃNH ĐẠO.
Trước khi đi sâu vào kỹ thuật, hãy nắm bắt nhanh cách 4 nhóm DISC giao tiếp trong môi trường công sở:
DISC LÀ GÌ ? LÃNH ĐẠO GIỎI KHI HIỂU DISC
Nhóm D – Dominance (Người Thống trị/Kiên quyết): Hướng tới kết quả, thích sự nhanh gọn, thẳng thắn. Họ ghét những câu hỏi vòng vo hoặc mang tính kiểm soát tiểu tiết.
Nhóm I – Influence (Người Ảnh hưởng/Nhiệt huyết): Hướng tới con người và ý tưởng mới. Họ thích được hỏi về bức tranh lớn, ghét những câu hỏi khô khan, quá chi tiết về số liệu.
Nhóm S – Steadiness (Người Kiên định/Trầm ổn): Hướng tới sự ổn định, quy trình và sự hài hòa. Họ cần thời gian suy nghĩ và rất sợ những câu hỏi mang tính thúc ép, thay đổi đột ngột.
Nhóm C – Conscientiousness (Người Tuân thủ/Chi tiết): Hướng tới sự chính xác, logic và dữ liệu. Họ dị ứng với những câu hỏi mơ hồ, cảm tính và thiếu cơ sở.
3. Đặt câu hỏi cho từng nhóm DISC.
ĐẶT CÂU HỎI TRONG LÃNH ĐẠO
Áp dụng "Quy tắc Bạch Kim" trong lãnh đạo: Hãy đối xử với người khác theo cách HỌ muốn. Dưới đây là nghệ thuật đặt câu hỏi cho từng nhóm:
3.1. Đặt câu hỏi cho Người nhóm D (Tập trung vào Kết quả & Hành động). ĐẶT CÂU HỎI TRONG LÃNH ĐẠO
Với nhóm D, thời gian là vàng bạc. Hãy đi thẳng vào vấn đề. Mục tiêu của câu hỏi là thách thức năng lực giải quyết vấn đề của họ và trao quyền tự quyết.
Trọng tâm câu hỏi: Cái Gì (What), Khi Nào (When), Kết Quả (Result).
Cách hỏi hiệu quả:
✅ "Mục tiêu quan trọng nhất em muốn đạt được trong dự án này là gì?"
✅ "Rào cản lớn nhất hiện tại là gì và em định vượt qua nó như thế nào?"
✅ "Nếu anh giao toàn quyền việc này cho em, kết quả cuối tháng sẽ trông ra sao?"
Cần tránh: Hỏi "Làm thế nào" quá chi tiết (họ sẽ cảm thấy bị vi quản lý) hoặc hỏi về cảm xúc quá nhiều.
3.2. Đặt câu hỏi cho Người nhóm I (Tập trung vào Ý tưởng & Con người). ĐẶT CÂU HỎI TRONG LÃNH ĐẠO
Nhóm I cần không gian để sáng tạo và tương tác. Câu hỏi dành cho họ nên mang tính gợi mở, hào hứng và cho phép họ chia sẻ tầm nhìn.
Trọng tâm câu hỏi: Ai (Who), Ý tưởng mới (Ideas), Bức tranh lớn (Big Picture).
Cách hỏi hiệu quả:
✅ "Em có ý tưởng đột phá nào để làm cho chiến dịch này trở nên sôi động hơn không?"
✅ "Ai là những người chủ chốt chúng ta nên lôi kéo vào để dự án này thành công?"
✅ "Viễn cảnh tuyệt vời nhất khi chúng ta hoàn thành việc này là gì?"
Cần tránh: Yêu cầu báo cáo chi tiết số liệu ngay lập tức hoặc đặt những câu hỏi quá khô khan, cứng nhắc.
3.3. Đặt câu hỏi cho Người nhóm S (Tập trung vào Quy trình & Sự ổn định). ĐẶT CÂU HỎI TRONG LÃNH ĐẠO
Nhóm S là "xương sống" của đội nhóm nhưng họ cần sự an toàn. Hãy đặt câu hỏi nhẹ nhàng, chân thành và cho họ thời gian để xử lý thông tin trước khi trả lời.
Trọng tâm câu hỏi: Làm thế nào (How - về mặt quy trình), Sự hỗ trợ (Support), Ảnh hưởng đến tập thể.
Cách hỏi hiệu quả:
✅ "Theo em, thay đổi này sẽ ảnh hưởng thế nào đến quy trình làm việc hiện tại của nhóm?"
✅ "Em cần sự hỗ trợ cụ thể nào từ phía anh để cảm thấy thoải mái hơn với nhiệm vụ mới này?"
✅ "Chúng ta nên thực hiện các bước cụ thể nào để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ?"
Cần tránh: Những câu hỏi gây áp lực thời gian gấp gáp (Ví dụ: "Em làm xong ngay chiều nay được không?") hoặc thông báo thay đổi quá đột ngột.
3.4. Đặt câu hỏi cho Người nhóm C (Tập trung vào Dữ liệu & Logic). ĐẶT CÂU HỎI TRONG LÃNH ĐẠO
Nhóm C là những chuyên gia về chất lượng. Họ cần sự chính xác tuyệt đối. Câu hỏi dành cho họ phải dựa trên logic, bằng chứng thực tế.
Trọng tâm câu hỏi: Tại sao (Why - theo nghĩa logic), Dữ liệu (Data), Rủi ro (Risk), Tiêu chí (Criteria).
Cách hỏi hiệu quả:
✅ "Cơ sở dữ liệu nào dẫn đến kết luận này của em?"
✅ "Dựa trên phân tích của em, đâu là 3 rủi ro lớn nhất và phương án dự phòng là gì?"
✅ "Các tiêu chí cụ thể để chúng ta đánh giá hạng mục này đã đạt yêu cầu là gì?"
Cần tránh: Những câu hỏi dựa trên cảm tính, trực giác (Ví dụ: "Em có linh cảm tốt về dự án này không?") hoặc những lời khen chung chung, thiếu cụ thể.
4. Lãnh đạo là sự thấu cảm nhận thức. ĐẶT CÂU HỎI TRONG LÃNH ĐẠO
Kết hợp DISC và nghệ thuật đặt câu hỏi trong lãnh đạo không phải là một kỹ thuật thao túng, mà là biểu hiện cao nhất của trí tuệ cảm xúc và sự thấu cảm nhận thức.
Khi người lãnh đạo chịu khó điều chỉnh cách đặt câu hỏi cho phù hợp với phong cách hành vi của nhân viên, họ đang gửi đi một thông điệp mạnh mẽ: "Tôi hiểu cách bạn làm việc, tôi tôn trọng điều đó và tôi muốn hỗ trợ bạn thành công theo cách của riêng bạn."
Hãy bắt đầu thực hành ngay hôm nay: ĐẶT CÂU HỎI TRONG LÃNH ĐẠO. Trước khi đặt câu hỏi cho nhân viên, hãy dừng lại 3 giây để xác định nhóm DISC của họ và điều chỉnh câu hỏi cho phù hợp. Kết quả nhận lại sẽ khiến bạn bất ngờ.
Trong kỷ nguyên quản trị hiện đại, thước đo năng lực của người lãnh đạo không còn nằm ở việc họ đưa ra bao nhiêu mệnh lệnh, mà là ở việc họ đặt ra được bao nhiêu câu hỏi chất lượng. Đặt câu hỏi trong lãnh đạo chính là chìa khóa để chuyển đổi từ mô hình quản lý "chỉ huy – kiểm soát" sang mô hình "huấn luyện – trao quyền".
Tuy nhiên, một câu hỏi có thể truyền cảm hứng cho nhân viên A nhưng lại gây áp lực cho nhân viên B. Sự khác biệt đó nằm ở nhóm hành vi của họ. Đây là lúc các nhà quản lý cần vận dụng DISC – công cụ đánh giá hành vi phổ biến nhất thế giới – để "may đo" những câu hỏi phù hợp nhất.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách ứng dụng DISC để nâng tầm kỹ năng đặt câu hỏi, giúp khai phá tối đa tiềm năng đội ngũ của mình.
Đặt câu hỏi trong lãnh đạo .
ỨNG DỤNG DISC TRONG GIAO HIỆU QUẢ
